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민원24 토지대장 무한대기 현상은 브라우저 보안 프로그램 충돌이나 캐시 누적으로 발생하므로 브라우저 설정 변경과 재설치로 해결할 수 있습니다.
민원24 토지대장 무한대기 상태는 무슨 뜻인가요?
신청 요청은 서버에 전달되었으나 발급 프로그램이나 보안 솔루션이 반응하지 않아 화면이 멈춘 상태입니다.
토지대장 발급 시 신청 버튼을 누른 후 ‘처리 중’ 또는 ‘대기 중’ 창이 멈춰 서는 현상입니다. PC와 행정망 간의 암호화 데이터 송수신 과정에서 연결이 끊기거나 프로그램이 응답하지 않을 때 주로 발생합니다.
- 신청 버튼을 누른 후 대기 화면에서 더 이상 다음 단계로 진행되지 않는 상태입니다
- 서버 과부하보다는 개인 PC 환경의 보안 솔루션 미작동이 주된 원인입니다
- 화면을 닫지 않고 계속 기다려도 자동으로 해결되지 않으므로 조치가 필요합니다
- 동일한 명의로 재시도하더라도 기존 대기 세션이 남아있으면 계속 멈출 수 있습니다
- 결제 완료 후 발급 단계에서 멈춘 경우 결제 내역부터 먼저 확인해야 합니다
- 모바일과 PC 환경 중 어디서 접수했는지에 따라 해결 절차가 달라집니다
왜 토지대장 발급 중 화면이 멈추나요?
브라우저에 쌓인 인터넷 쿠키 충돌과 필수 보안 프로그램의 오작동이 가장 큰 원인입니다.
정부24 및 민원 서비스는 다수의 공인인증 및 키보드 보안 프로그램이 동시에 작동합니다. 이들 프로그램이 업데이트 과정에서 꼬이거나 웹 브라우저의 보안 정책과 충돌하면 대기 상태에서 넘어가지 않습니다.
- 웹 브라우저에 누적된 방문 기록과 캐시 파일이 정상적인 로딩을 방해합니다
- 키보드 보안 및 수식 출력 프로그램이 정상적으로 실행되지 않았기 때문입니다
- 팝업 차단 기능이 활성화되어 있어 결과 출력 창이 열리지 못할 수 있습니다
- 백신 프로그램의 실시간 감시 기능이 민원24 통신 모듈을 블록했을 가능성이 있습니다
- 엣지나 크롬 브라우저의 성능 최적화 모드가 백그라운드 작업을 중단시켰습니다
- 공공기관 서버 점검 시간대나 특정 시간대 이용자 집중으로 지연될 수 있습니다
지금 바로 해볼 수 있는 기본 해결 순서는 어떻게 되나요?
웹 브라우저의 방문 기록과 쿠키를 즉시 삭제한 뒤 브라우저를 다시 열어 시도합니다.
가장 빠르게 해결할 수 있는 방법부터 순서대로 진행해야 시간을 아낄 수 있습니다. 복잡한 프로그램 재설치 전에 간단한 브라우저 정리 작업부터 하나씩 적용해 보시기 바랍니다.
- 열려 있는 모든 웹 브라우저 창을 완전히 종료하여 진행 중인 세션을 끊습니다
- 키보드의 Ctrl + Shift + Delete 키를 동시에 눌러 인터넷 기록 삭제 창을 엽니다
- 쿠키 및 기타 사이트 데이터와 캐시된 이미지 항목을 체크하고 모두 삭제합니다
- 브라우저 설정 메뉴로 이동하여 민원24 사이트의 팝업 허용 설정을 확인합니다
- 브라우저를 다시 실행하여 민원24에 접속한 뒤 토지대장 발급을 재시도합니다
- 정상적으로 발급 문서 창이 뜨며 출력 또는 저장 화면으로 넘어가는지 확인합니다
기본 정리 후에도 계속 멈출 때는 어떻게 하나요?
수시로 충돌을 일으키는 공공 통합 보안 프로그램을 제어판에서 삭제 후 다시 설치합니다.
인터넷 기록 삭제로 해결되지 않는다면 보안 모듈 파일이 깨졌을 가능성이 높습니다. 수동으로 관련 프로그램을 모두 삭제하고 사이트에 다시 접속하여 깔끔하게 재설치해야 합니다.
- 제어판의 프로그램 추가 및 제거 메뉴로 이동하여 수동 삭제를 준비합니다
- VeraPort, AnySign, TouchEn 등 민원 이용 관련 보안 프로그램을 모두 제거합니다
- 컴퓨터를 다시 시작하여 남아있는 보안 모듈 메모리를 완전히 비워줍니다
- 민원24 또는 정부24 누리집 하단의 보안프로그램 전용 다운로드 페이지에 들어갑니다
- 수동 설치 파일들을 하나씩 다운로드하여 관리자 권한으로 새로 설치합니다
- 설치가 끝난 후 다시 로그인하여 토지대장 신청 및 발급을 재진행해 봅니다
증상과 사용 환경에 따른 대처 방법
접속한 브라우저 종류나 접속 기기에 따라 적용해야 하는 해결책이 다릅니다.
동일한 무한대기 현상이라도 크롬, 엣지, 네이버 웨일 등 브라우저 환경에 따라 대처 요령이 달라집니다. 아래 기준을 참고하여 본인의 접속 상황에 맞는 방법으로 조치하세요.
| 접속 환경 | 추천 해결 대책 |
|---|---|
| 크롬(Chrome) 이용 시 | 시크릿 창(Ctrl+Shift+N) 열어 재시도 |
| 엣지(Edge) 이용 시 | Internet Explorer 모드로 다시 로드 |
| 보안프로그램 반복 설치 시 | 기존 보안 모듈 모두 제어판에서 삭제 |
| 발급 대기창에서 먹통 시 | 팝업 차단 해제 및 그래픽 드라이버 점검 |
| 모바일 앱 이용 시 | 앱 데이터 초기화 후 PC 웹페이지 이용 |
| 공인인증서 인증 오류 시 | 인증서 프로그램 수동 설치 및 재등록 |