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우리은행 뱅킹 앱 실행 안됨 err-20 오류는 보안 매체 및 본인 인증 정보가 일치하지 않거나 네트워크 오류로 발생하는 현상입니다.
우리은행 err-20 오류는 무슨 뜻인가요?
err-20 오류는 앱이 서버와 통신하는 과정에서 보안 인증 정보가 일치하지 않거나 네트워크 연결이 불안정할 때 발생합니다.
스마트폰을 교체했거나 앱을 업데이트한 직후에 자주 나타나는 대표적인 인증 및 네트워크 관련 에러 코드입니다. 단말기 내부의 보안 데이터 저장공간에 오류가 생겼거나 수신 상태가 좋지 않을 때 앱 실행이 중단됩니다. 스마트폰 자체의 결함은 아니므로 순서대로 점검하면 스스로 해결할 수 있습니다.
- 기기에 저장된 보안 인증서 및 기기 식별 정보에 오류가 발생했습니다.
- 스마트폰 데이터 통신 및 Wi-Fi 연결 상태가 순간적으로 끊어졌습니다.
- 최근 우리WON뱅킹 앱 업데이트 이후 이전 데이터와 충돌이 생겼습니다.
- 운영체제(OS)의 보안 정책과 뱅킹 앱 보안 모듈 간 세션이 만료되었습니다.
- 타 은행 앱 또는 보안 소프트웨어와의 충돌로 인하여 접속이 차단되었습니다.
- 해외 접속 제한 설정이나 VPN 네트워크가 켜져 있어 통신이 거부되었습니다.
왜 갑자기 접속이 안 되는 건가요?
스마트폰 기기 변경, 네트워크 환경 변화, 또는 보안 모듈 간 데이터 충돌이 가장 흔한 원인입니다.
아무런 설정도 바꾸지 않았는데 오류가 났다면 백그라운드에서 보안 모듈이 갱신되는 과정에서 오류가 생겼을 수 있습니다. 또한 공용 Wi-Fi를 사용할 때 통신 암호화에 실패하면서 접속이 차단되기도 합니다. 원인을 빠르게 파악하려면 최근에 단말기 환경이나 앱을 변경했는지 떠올려보는 것이 좋습니다.
- 기기 변경 후 백업 데이터를 그대로 복원하면서 인증값이 꼬였습니다.
- 공용 Wi-Fi 접속으로 인해 보안 암호화 통신이 정상 처리되지 않았습니다.
- 알뜰폰 개통이나 USIM 교체 후 통신사 인증 정보가 달라졌습니다.
- 백그라운드에 구동 중인 백신 앱이 뱅킹 모듈을 악성코드로 오인했습니다.
- 스마트폰의 날짜 및 시간 설정이 표준시와 다르게 설정되어 있습니다.
- 우리은행 서버의 수시 점검 시간과 접속 시점이 일치해 오류가 났습니다.
지금 당장 1분 안에 해볼 수 있는 조치는 무엇인가요?
비행기 탑승 모드를 켰다 끄고 네트워크 연결을 리셋한 뒤 앱을 다시 실행해 보세요.
서버 통신 일시 장애나 네트워크 세션 만료인 경우 아주 간단한 방법으로 해결될 수 있습니다. 폰을 껐다 켜거나 통신 연결을 초기화하는 것만으로도 대부분의 데이터 접속 문제가 정상화됩니다. 차근차근 아래 절차를 따라서 시도해 보시기 바랍니다.
- 스마트폰 화면 상단을 내려 제어 센터를 엽니다.
- 비행기 탑승 모드 아이콘을 눌러 켜고 5초간 기다립니다.
- 비행기 탑승 모드를 다시 끄고 데이터나 Wi-Fi 연결을 확인합니다.
- 실행 중인 앱 목록을 열어 우리WON뱅킹 앱을 위로 밀어 완전히 종료합니다.
- 우리WON뱅킹 앱을 다시 켜고 로그인 화면이 나오는지 확인합니다.
네트워크 점검으로 안 될 때는 어떻게 하나요?
앱 저장공간의 캐시와 데이터를 삭제하고 인증을 새로 진행해야 합니다.
기기 내부에 쌓인 캐시 파일이나 오래된 로그인 세션 데이터가 엉켜서 생긴 문제일 가능성이 높습니다. 데이터 삭제 조치를 진행하면 앱이 초기 상태로 돌아가므로 로그인 정보를 다시 준비해야 합니다. 지문이나 공인인증서를 재등록할 각오로 다음 단계를 따라 하시면 됩니다.
- 스마트폰 설정 메뉴에 들어간 뒤 앱 또는 애플리케이션 관리를 누릅니다.
- 목록에서 우리WON뱅킹 앱을 찾아 선택합니다.
- 저장공간 항목을 누른 후 아래쪽의 캐시 삭제 버튼을 누릅니다.
- 이어서 데이터 삭제 버튼을 누르고 확인 창이 뜨면 확인을 누릅니다.
- 앱을 실행한 뒤 필수 접근 권한을 모두 허용하고 다시 로그인합니다.
상황별 원인과 해결 방안 한눈에 보기
본인의 스마트폰 상태와 오류 발생 시점에 따라 대처하는 방법을 구분해 안내합니다.
앱 실행 안 됨 문제는 스마트폰 환경이나 최근 실행한 작업에 따라 해결책이 달라집니다. 아래 표를 확인하시고 본인이 해당하는 증상을 찾아 빠르게 조치해 보세요. 대처 방안을 순서대로 적용하면 서비스센터 방문 없이 해결됩니다.
| 발생 상황 | 추천 해결 방안 |
|---|---|
| 스마트폰 새로 교체 후 | 기존 데이터 삭제 후 앱 재설치 및 기기 재인증 |
| Wi-Fi 접속 상태일 때 | Wi-Fi를 끄고 LTE/5G 모바일 데이터로 접속 |
| 알뜰폰/USIM 교체 후 | 본인 확인 재인증 및 통신사 인증서 재발급 |
| 앱 업데이트 직후 | 앱 완전 삭제 후 구글 플레이/앱스토어 재다운로드 |
| 해외 이용 중일 때 | VPN 앱 모두 종료 후 해외 접속 차단 해제 확인 |
자주 묻는 질문
앱 데이터를 삭제하면 기존 공인인증서나 간편비밀번호가 사라지나요?
네, 앱 내 저장공간 데이터를 삭제하거나 앱을 삭제 후 재설치하면 기기에 저장되어 있던 간편비밀번호, 지문 인증 정보, 바이오 인증 데이터는 보안을 위해 삭제됩니다. 다만 계좌나 예금 데이터가 사라지는 것은 아니므로 앱 실행 후 본인명의 휴대폰 인증을 거쳐 간편비밀번호와 바이오 인증을 다시 등록하시면 바로 기존 서비스를 이용하실 수 있습니다.
해외에 체류 중인데 err-20 오류가 뜨면서 뱅킹 앱이 켜지지 않습니다.
해외 체류 중 발생하는 err-20 오류는 해외 네트워크 IP를 차단하는 보안 정책이나 켜져 있는 VPN 서비스 때문인 경우가 많습니다. 먼저 사용 중인 VPN 앱을 완전히 종료하시고, 로밍 데이터나 현지 정식 Wi-Fi를 이용하여 재접속을 시도해 보세요. 계속 접속이 안 된다면 우리은행 차단 해제 조치가 필요하므로 해외 전용 고객센터로 문의하셔야 합니다.
아이폰과 안드로이드폰 간에 해결 방법 차이가 있나요?
안드로이드폰은 [설정 – 앱 – 저장공간 – 데이터 삭제]를 통해 앱을 삭제하지 않고도 내부 세션을 초기화할 수 있지만, 아이폰(iOS)은 개별 앱 데이터 삭제 기능을 제공하지 않습니다. 따라서 아이폰 사용자는 우리WON뱅킹 앱 아이콘을 길게 눌러 앱을 완전히 삭제한 뒤, 앱스토어에서 새로 다운로드받아 설치하는 방식으로 진행하셔야 동일한 효과를 얻을 수 있습니다.
아이뜰폰으로 변경한 뒤부터 계속 이 에러가 발생하는데 원인이 무엇인가요?
통신사를 변경하거나 알뜰폰으로 이동하면서 USIM 정보 및 본인 확인용 단말기 식별 번호가 변경되어 발생하는 현상입니다. 뱅킹 앱은 보안을 위해 등록된 단말기 정보와 다를 경우 통신을 차단합니다. 통신사 개통이 완료된 것을 확인한 뒤, 앱 초기 화면의 ‘기기 변경/본인 재인증’ 메뉴를 통해 본인 명의 휴대폰 인증을 다시 진행하셔야 합니다.
앱을 삭제하고 다시 깔아도 err-20 오류가 사라지지 않으면 어떻게 하나요?
앱 재설치 후에도 동일 증상이 지속된다면 스마트폰에 설치된 타사 보안 앱과의 충돌이거나 우리은행 서버 측의 보안 업데이트 작업 중일 가능성이 높습니다. 스마트폰을 완전히 재부팅해 보시고, 안티바이러스 보안 앱을 최신 버전으로 업데이트하거나 임시로 정지한 뒤 재접속을 시도해 보세요. 그래도 해결되지 않으면 타 기기나 인터넷 뱅킹을 이용해야 합니다.
원격 제어 앱이나 루팅/제일브레이크 관련 경고일 수도 있나요?
err-20 코드가 보안 모듈 통신 에러를 뜻하지만, 스마트폰에 원격 제어 앱(TeamViewer, AnyDesk 등)이 설치되어 작동 중이거나 변조된 OS 환경일 때 통신이 차단되며 출력되기도 합니다. 백그라운드에서 돌아가는 원격 조종 앱을 완전히 종료하거나 삭제한 뒤 시도해 보시고, 스마트폰 OS가 정식 버전인지 확인하시기 바랍니다.
마무리
우리은행 뱅킹 앱 실행 안됨 err-20 오류는 대부분 네트워크 리셋이나 앱 데이터 삭제 후 재인증으로 깔끔하게 해결됩니다. 안내해 드린 순서대로 먼저 비행기 모드를 활용해 네트워크를 다시 연결해 보시고, 안 될 경우 앱 재설치를 진행해 보세요. 급하게 이체가 필요한 경우라면 임시로 PC 인터넷 뱅킹을 이용하는 것도 좋은 대안이 됩니다.
참고한 자료
- 우리은행 공식 홈페이지
- 우리WON뱅킹 고객센터 안내
- 금융감독원 금융소비자 정보포털
- 구글 플레이 스토어 우리WON뱅킹 서비스 안내